Case History

Sviluppo Modello Commerciale e Supporto nella Riorganizzazione Interna

Cliente

Settore: Scuola di Lingue
Dimensione: Struttura di medie dimensioni

Obiettivo

1. Migliorare l’organizzazione interna e la gestione amministrativa.
2. Espandere le collaborazioni con aziende e istituzioni.
3. Ottimizzare il processo di selezione del personale docente e amministrativo.
4. Strutturare un’offerta formativa più mirata per diversi settori.
5. Rafforzare la comunicazione e il posizionamento della scuola.

Sfide

• Necessità di una gestione più efficiente di collaboratori e contratti.
• Opportunità di crescita non ancora pienamente sfruttate nel settore aziendale e scolastico.
• Strutturazione dei corsi in base alle esigenze specifiche di aziende e istituti.
• Processi di selezione del personale da ottimizzare.
• Miglioramento della comunicazione e della visibilità online.

Approccio

Aree di Intervento:

1. Gestione Interna e Amministrativa:

• Revisione e aggiornamento del contratto per insegnanti PNRR e per collaboratori esterni.
• Selezione di una nuova figura amministrativa per migliorare la gestione operativa.
• Organizzazione di un passaggio di consegne più strutturato tra i ruoli chiave.

2. Espansione e Collaborazioni:

• Ruolo attivo nell’organizzazione della formazione finanziata per aziende attraverso enti di formazione accreditati.
• Progetto dedicato a ristoranti e hotel per corsi di inglese specifici per il settore.
• Ampliamento delle collaborazioni con licei e scuole dell’infanzia.
• Attivazione di un programma speciale per la formazione linguistica nelle scuole.
• Incremento delle collaborazioni aziendali con una grossa multinazionale nel settore alimentare e altre realtà locali.

3. Selezione e Organizzazione del Personale:

• Screening e revisione del processo di selezione per nuovi insegnanti e personale amministrativo.
• Strutturazione di un flusso di lavoro più efficace per il reclutamento e il secondo colloquio.

4. Offerta Formativa e Nuovi Servizi:

• Creazione di un listino corsi per aziende con proposte personalizzate.
• Introduzione del corso di inglese per una grossa azienda nel settore delle pulizie industriali per rispondere alle esigenze di formazione linguistica in ambiti specifici.
• Definizione dei test finali ai fini di una certificazione aziendale.

5. Comunicazione e Digitalizzazione:

• Creazione di brochure digitali e impostazione di email per le comunicazioni B2B.
• Strutturazione di una strategia per LinkedIn e aggiornamento della presenza online.
• Ottimizzazione della comunicazione istituzionale con email ufficiali a MIUR, Agenzia delle Entrate e commercialista.

Risultati

• Maggiore efficienza operativa con la selezione di nuovo personale amministrativo.
• Ampliamento delle collaborazioni con aziende e istituti scolastici.
• Definizione chiara delle offerte formative, con corsi specializzati per settori specifici.
• Ottimizzazione dei processi di selezione e gestione dei contratti.
• Miglioramento della visibilità e della comunicazione, con una presenza più strutturata online e offline.

Testimonianza

“L’ottimizzazione gestionale e l’espansione delle collaborazioni hanno dato alla scuola nuove opportunità di crescita. Grazie a una maggiore organizzazione interna e a strategie mirate, abbiamo migliorato l’efficienza e ampliato la nostra rete di contatti.”

Infografica

• Nuove collaborazioni con aziende e istituti: +30%.
• Selezione e inserimento di nuovi docenti e staff amministrativo: 3 nuove figure.
• Creazione di un listino corsi aziendali e settoriali mirati.
• Ampliamento delle strategie di comunicazione e presenza online.

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Sviluppo Accordi Commerciali e Incremento Visibilità

Cliente

Settore: Poliambulatorio medico
Dimensione: Struttura sanitaria privata di medie dimensioni

Obiettivo

1. Ampliare la rete di convenzioni con fondi sanitari e assicurazioni.
2. Offrire ai pazienti tariffe agevolate e facilitare l’accesso alle cure.
3. Strutturare il processo di convenzionamento in modo efficiente.
4. Garantire trasparenza e chiarezza nelle condizioni di collaborazione.

Sfide

• Identificare i fondi e le assicurazioni disponibili per la convenzione.
• Definire condizioni vantaggiose per il poliambulatorio e per i pazienti.
• Gestire le richieste burocratiche e la documentazione necessaria.
• Coordinarsi con i referenti per accelerare il processo di attivazione.
• Monitorare lo stato delle richieste e intervenire in caso di blocchi o ritardi.

Approccio

Aree di Intervento:

1. Analisi delle Opportunità:

• Identificazione di fondi sanitari e assicurazioni attive nel settore.
• Definizione dei servizi e delle branche mediche da convenzionare.

2. Gestione delle Convenzioni:

• Contatto con i referenti delle compagnie e avvio delle trattative.
• Invio e gestione della documentazione richiesta per l’attivazione.
• Definizione delle condizioni di rimborso e tariffazione per il poliambulatorio.

3. Ottimizzazione del Processo:

• Strutturazione di un flusso di lavoro per il monitoraggio delle richieste.
• Creazione di un archivio organizzato con lo stato di ogni convenzione.
• Follow-up periodici con le compagnie per accelerare le tempistiche.

4. Comunicazione e Informazione:

• Predisposizione di materiali informativi per il personale e i pazienti.
• Coordinamento con l’amministrazione per l’aggiornamento delle tariffe.
• Implementazione di un sistema di aggiornamento periodico sulle convenzioni attive.

Risultati

• Attivate 10 convenzioni con fondi e assicurazioni sanitarie.
• Processo di gestione strutturato per facilitare future attivazioni.
• Migliore accesso alle cure per i pazienti grazie alle agevolazioni.
• Incremento del numero di prenotazioni derivante dalle nuove convenzioni.
• Ottimizzazione della gestione amministrativa e riduzione dei tempi di attesa.

Testimonianza

“L’attivazione delle convenzioni ha permesso alla struttura di offrire ai pazienti un accesso facilitato ai servizi, migliorando l’organizzazione interna e ampliando il bacino di utenza. La gestione efficace del processo ha reso l’intero percorso più rapido e strutturato.”

Infografica

• Convenzioni attivate: 10.
• Tempo medio di attivazione: 6 settimane.
• Incremento prenotazioni dai nuovi accordi: +15%.
• Procedure amministrative ottimizzate, riducendo i tempi di gestione del 30%.

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Ottimizzazione della Gestione Operativa e Sviluppo Competenze Manageriali

Cliente

Settore: Medicina del Lavoro
Dimensione: Professionista Singolo

Obiettivo

1. Ottimizzare la gestione del flusso di lavoro e delle attività di segreteria.
2. Rendere più efficiente il coordinamento del personale e dei collaboratori.
3. Supportare l’incremento della visibilità e della comunicazione online.
4. Garantire una gestione economica accurata e monitorata.

Sfide

• Flusso di lavoro disorganizzato e difficoltà nel gestire il carico operativo.
• Mancanza di strumenti e procedure standard per la gestione delle attività di segreteria.
• Difficoltà nella gestione del personale e nella formazione manageriale.
• Visibilità professionale ridotta e limitata presenza online.

Approccio

Aree di Intervento:

1. Ottimizzazione Operativa:

• Analisi approfondita del metodo di lavoro della segreteria per individuare criticità.
• Creazione di una checklist completa per le attività della segreteria, garantendo uniformità e precisione.
• Sviluppo di un diagramma operativo per una visione chiara delle procedure e dei flussi di lavoro.
• Introduzione di una segreteria esterna per gestire i picchi di affluenza e migliorare la continuità del servizio.

2. Gestione del Personale:

• Inserimento di una tirocinante come supporto operativo, garantendo un affiancamento strutturato.
• Formazione manageriale per migliorare le capacità di coordinamento e gestione del personale.
• Implementazione di protocolli interni per ottimizzare il lavoro in team.

3. Controllo Economico e Reportistica:

• Redazione di report budget per monitorare i costi e ottimizzare le risorse.
• Collegamento tra sito web e gestionale per migliorare la comunicazione e l’accessibilità alle informazioni.

4. Visibilità e Comunicazione:

• Supporto strategico per l’incremento della visibilità professionale attraverso il sito web.
• Implementazione di strategie comunicative integrate per rafforzare la presenza online.

Risultati

• Migliore gestione del carico operativo grazie alla riorganizzazione delle procedure.
• Incremento dell’efficienza della segreteria con personale formato e supporto esterno.
• Maggiore controllo economico e monitoraggio continuo delle performance.
• Rafforzamento della visibilità online con una comunicazione più efficace e coerente.

Testimonianza

“Il supporto ricevuto è stato fondamentale per riorganizzare l’attività e alleggerire il carico di lavoro. La nuova gestione della segreteria ha portato a una maggiore efficienza operativa e il miglioramento della visibilità online ha contribuito ad ampliare il numero di contatti professionali.”

Infografica

• Ottimizzazione operativa e riduzione del carico di lavoro della segreteria.
• Introduzione di personale di supporto con tirocinante e segreteria esterna.
• Formazione manageriale per migliorare la gestione interna.
• Collegamento tra sito web e gestionale per una comunicazione più fluida.
• Rafforzamento della visibilità online con strategie integrate.

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Revisione Struttura Interna e Monitoraggio Performance

Cliente

Settore: Centri Fitness
Dimensione: Centri di grandi dimensioni

Obiettivo

1. Ottimizzare la gestione operativa e finanziaria del centro.
2. Aumentare l’efficienza del personale e le performance di vendita.
3. Migliorare il controllo finanziario e l’analisi delle performance economiche.

Sfide

• Gestione di un team numeroso con eterogeneità di competenze.
• Monitoraggio costante dei KPI e dei flussi finanziari.
• Ottimizzazione dei processi di vendita e fidelizzazione clienti.
• Mantenere la stabilità economica e il controllo dei costi operativi.

Approccio

Aree di Intervento:

1. Gestione delle Risorse Umane:

• Selezione accurata dei collaboratori in base alle competenze e alle attitudini.
• Formazione continua e supporto motivazionale al team per aumentare la produttività.
• Monitoraggio delle performance del personale con valutazioni periodiche.

2. Gestione Economica e Finanziaria:

• Controllo del budget del club con analisi approfondite su Revenue e P&L.
• Ottimizzazione dei costi operativi mantenendo standard elevati di qualità.
• Implementazione di strategie per il miglioramento della redditività.

3. Analisi delle Performance:

• Monitoraggio mensile, trimestrale e annuale dei KPI principali.
• Redazione di report dettagliati per identificare trend e opportunità di crescita.
• Revisione continua delle strategie di vendita per mantenere risultati positivi.

Risultati

• Miglioramento dell’efficienza del personale con team più coeso e performante.
• Aumento della redditività del club grazie al controllo accurato dei costi.
• Ottimizzazione dei processi di vendita con incremento delle iscrizioni e fidelizzazione clienti.

Testimonianza

“Grazie alla gestione strutturata e all’attenzione costante ai dettagli, il club ha visto un netto miglioramento nelle performance operative e finanziarie. La qualità del lavoro svolto ha contribuito a creare un ambiente più efficiente e motivante, con un impatto positivo anche sui risultati economici.”

Infografica

• Aumento della redditività: +15%
• Riduzione dei costi operativi: -10%
• Incremento del tasso di fidelizzazione: +20%
• Ottimizzazione delle performance di vendita: +25%

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Sviluppo Commerciale e Ottimizzazione Gestione Interna

Cliente

Settore: Centro Tricologico
Dimensione: Centro di medie dimensioni

Obiettivo

1. Ottimizzare la gestione commerciale e operativa del centro.
2. Aumentare la visibilità del brand e migliorare la comunicazione online.
3. Sviluppare sinergie tra le diverse specializzazioni presenti nel centro.
4. Incrementare il flusso di clienti tramite convenzioni aziendali e collaborazioni esterne.

Sfide

• Gestione articolata di due settori (tricologia e odontoiatria) all’interno dello stesso centro.
• Necessità di potenziare il brand e la presenza online.
• Creazione di sinergie per massimizzare l’affluenza di pazienti.
• Definizione di un modello commerciale efficace e strutturato.
• Gestione delle relazioni con il cliente per migliorare la fidelizzazione e prevenire reclami.

Approccio

Aree di Intervento:

1. Convenzioni e Collaborazioni:

• Creazione di convenzioni aziendali per ampliare il bacino d’utenza.
• Sviluppo di sinergie con parrucchieri locali per incrementare il flusso di nuovi clienti.
• Attivazione di collaborazioni interne tra tricologia e odontoiatria per incentivare visite incrociate (test del capello gratuito per pazienti odontoiatrici e visita di controllo odontoiatrica gratuita per pazienti tricologici).

2. Ottimizzazione del Brand e Marketing:

• Rafforzamento della presenza online tramite promozione del sito web e ottimizzazione dei contenuti.
• Sviluppo di una strategia di marketing mirata per aumentare la visibilità e l’attrattività del centro.

3. Modello Commerciale e Protocolli Operativi:

• Creazione e implementazione di protocolli standard per l’accoglienza e la gestione del preventivo/piano di cura.
• Strutturazione del modello commerciale per garantire un percorso cliente chiaro e coerente, dalla prima accoglienza ai controlli periodici.
• Cura e assistenza costante al cliente durante l’intero percorso, garantendo un alto livello di soddisfazione.
• Gestione dei reclami e attività di retention per prevenire l’abbandono e consolidare la fidelizzazione.

4. Controllo Economico:

• Monitoraggio della gestione economica legata ai pagamenti e all’acquisto dei prodotti per la fase igienica.
• Definizione di obiettivi mensili, con particolare attenzione alle entrate ricorrenti e alla gestione delle scorte.

Risultati

• Incremento della clientela tramite convenzioni aziendali e sinergie con parrucchieri.
• Maggiore visibilità del brand e rafforzamento della presenza digitale.
• Modello commerciale strutturato e protocolli operativi uniformi.
• Ottimizzazione della gestione economica con monitoraggio continuo e controllo delle spese.
• Aumento della fidelizzazione grazie alla cura del percorso cliente e alla gestione efficace dei reclami.

Testimonianza

“Grazie all’implementazione di strategie mirate e alla creazione di sinergie tra settori diversi, il centro ha raggiunto un nuovo livello di efficienza e visibilità. La gestione più strutturata e l’attenzione alla cura del cliente hanno permesso di consolidare la fiducia e ampliare la base di clienti.”

Infografica

• Incremento del fatturato: +8%
• Creazione e implementazione di 10 protocolli operativi standardizzati.
• Sviluppo di convenzioni aziendali e collaborazioni strategiche.
• Rafforzamento della visibilità online e ottimizzazione del brand.

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Standardizzazione dei Processi e Implementazione Marketing Online/Offline

Cliente

Settore: Centro Estetico
Dimensione: Centro di medie dimensioni

Obiettivo

1. Ottimizzare la gestione operativa e organizzativa del centro.
2. Migliorare la pianificazione dell’agenda per massimizzare l’efficienza.
3. Rafforzare la strategia di marketing, sia online che offline.
4. Incrementare la fidelizzazione della clientela tramite servizi personalizzati e comunicazione costante.

Sfide

• Agenda non ottimizzata con buchi tra gli appuntamenti e difficoltà nel coordinamento del personale.
• Procedure e protocolli non uniformi, causando disomogeneità nell’erogazione dei servizi.
• Strategia di marketing poco strutturata e non integrata tra online e offline.
• Mancanza di programmi di fidelizzazione che incentivino il ritorno dei clienti.

Approccio

Aree di Intervento:

1. Organizzazione e Protocollo Operativo:

• Revisione e standardizzazione dei protocolli di lavoro per garantire qualità e continuità.
• Creazione di procedure operative dettagliate per ogni trattamento, con focus sull’efficienza e sulla soddisfazione del cliente.
• Formazione dello staff per l’adozione di protocolli condivisi e metodiche uniformi.

2. Gestione Agenda e Ottimizzazione Appuntamenti:

• Introduzione di un sistema di prenotazione digitale e centralizzato.
• Ottimizzazione dell’agenda tramite gestione intelligente dei tempi morti.
• Pianificazione strategica per distribuire al meglio il carico di lavoro durante la settimana.

3. Marketing Online e Offline:

• Sviluppo di campagne promozionali integrate, con focus su social media, newsletter e presenza locale.
• Creazione di contenuti visuali accattivanti per aumentare la visibilità online.
• Collaborazioni con attività locali per promuovere i servizi e fidelizzare nuovi clienti.

4. Strategie di Fidelizzazione:

• Implementazione di programmi fedeltà con sconti personalizzati e promozioni dedicate.
• Automazione dell’invio di reminder e comunicazioni post-trattamento per mantenere il contatto costante.
• Raccolta feedback tramite questionari digitali per migliorare l’esperienza del cliente.

Risultati

• Maggiore organizzazione e continuità nei protocolli operativi.
• Aumento della produttività grazie alla pianificazione efficiente degli appuntamenti.
• Rafforzamento della presenza digitale e maggiore visibilità locale.
• Aumento della fidelizzazione tramite programmi dedicati e comunicazione costante.

Testimonianza

“La riorganizzazione interna e la nuova gestione dell’agenda ci hanno permesso di lavorare con maggiore efficienza e soddisfare meglio le richieste della clientela. Anche la visibilità online è migliorata sensibilmente, portando nuovi clienti e fidelizzando quelli abituali.”

Infografica

• Protocolli uniformi e procedure standard per garantire coerenza e qualità operativa.
• Campagne social e newsletter integrate per migliorare la visibilità online.
• Collaborazioni locali per ampliare il network e rafforzare la presenza sul territorio.
• Programmi fedeltà strutturati per incentivare il ritorno dei clienti.

Case History

Riorganizzazione Strategica e Sviluppo

Cliente

Settore: Ambulatorio Veterinario
Dimensione: Studio di medie dimensioni

Obiettivo

1. Ottimizzare la gestione operativa e i costi.
2. Aumentare le prenotazioni e migliorare la fidelizzazione.
3. Rafforzare la comunicazione e il posizionamento dell’ambulatorio.
4. Supportare il titolare nell’implementazione di nuove strategie.
5. Ampliare il numero di convenzioni aziendali per attrarre nuovi clienti.

Sfide

• Costi operativi elevati con margini di miglioramento.
• Necessità di riorganizzazione dello staff e selezione nuovi collaboratori.
• Procedure interne e protocolli da ottimizzare.
• Strategia commerciale poco strutturata.
• Opportunità di crescita grazie a convenzioni aziendali ancora poco valorizzate.

Approccio

Aree di Intervento:

1. Gestione Finanziaria:

• Analisi dettagliata con report ingressi/costi, evidenziando aree di miglioramento.
• Ottimizzazione dei costi operativi, con una riduzione del 20%.
• Ridefinizione del posizionamento tariffario e revisione dei listini.

2. Organizzazione e Staff:

• Selezione e inserimento di nuovi collaboratori, in linea con la crescita della struttura.
• Analisi della situazione dello staff esistente e riorganizzazione delle mansioni.

3. Gestione Strategica e Operativa:

• Creazione di nuova procedura di gestione dei richiami, con aumento delle prenotazioni del 10%.
• Revisione e aggiornamento dei protocolli interni.
• Supporto al titolare nell’applicazione e implementazione di nuove idee.

4. Formazione e Comunicazione:

• Formazione base commerciale per il titolare e i collaboratori.
• Potenziamento della strategia di comunicazione, con nuova modulistica e materiali brandizzati.
• Miglioramento della gestione newsletter e comunicazioni con i clienti.

5. Sviluppo Convenzioni Aziendali:

• Identificazione di nuove aziende partner e negoziazione di accordi vantaggiosi.
• Incremento del 25% delle convenzioni aziendali, ampliando la rete di clienti potenziali.

Risultati

• Ottimizzazione dei costi con riduzione delle spese operative del 20%.
• Aumento delle prenotazioni grazie alla nuova procedura di richiami (+10%).
• Migliore gestione dello staff con nuovi collaboratori selezionati.
• Maggiore efficienza operativa e processi interni più fluidi.
• Espansione della clientela grazie all’aumento delle convenzioni aziendali (+25%).

Testimonianza

“Grazie all’ottimizzazione della gestione e alla riorganizzazione dello staff, l’ambulatorio ha migliorato la propria efficienza, riducendo i costi e aumentando le prenotazioni. Il supporto strategico ricevuto è stato fondamentale per la crescita e la stabilità futura.”

Infografica

• Riduzione costi operativi: -20%.
• Aumento delle prenotazioni: +10%.
• Introduzione e implementazione di 15 protocolli.
• Collaboratori selezionati e inseriti: 2.
• Incremento convenzioni aziendali: +25%.

Case History

Incremento Fatturato e Riorganizzazione Interna

Cliente

Settore: Studio Dentistico
Dimensione: Studio di medie dimensioni

Obiettivo

1. Incrementare il fatturato annuale.
2. Ottimizzare i processi interni e la gestione operativa.
3. Migliorare l’esperienza paziente.

Sfide

• Mancanza di protocolli standardizzati.
• Processi di gestione del magazzino, laboratori e segreteria frammentati.
• Necessità di rivedere il listino prezzi e le convenzioni.
• Crescita stagnante nei trimestri precedenti.

Approccio

Aree di Intervento:

1. Organizzazione Operativa:

• Creazione da zero di protocolli operativi, un lavoro cruciale che ha coinvolto:
  • 14 protocolli clinici.
  • 9 protocolli per la segreteria.
  • 4 protocolli per le ASO.
• Revisione e integrazione del mansionario per CM, ASO e segreteria.
• Introduzione di un cronoprogramma per ferie e orari collaboratori.

2. Gestione Strategica:

• Revisione del listino prezzi.
• Analisi KPI CM per ottimizzare la produttività.
• Monitoraggio e gestione dei preventivi in sospeso.

3. Marketing e Comunicazione:

• Lancio di campagne su prima visita gratuita e pacchetto igiene.
• Creazione di script per chiamate (es. Richiami igieni, richiami pazienti dormienti).
• Pubblicazione annunci per selezione di igienisti e personale ASO.

4. Incremento Esperienza Paziente:

• Offerta di nuovi servizi come finanziamenti e pagodil.
• Miglioramento della gestione appuntamenti tramite check su Alfadocs.

Risultati

Incremento Fatturato: Raggiunto un aumento complessivo del +21.3% su base annuale.

• Q1: +19.3%
• Q2: +30.4%
• Q3: +21.9%
• Q4: +14.0%

Altri Risultati:

• Processi interni ottimizzati, con una riduzione significativa degli errori operativi.
• Miglior esperienza per pazienti, grazie a protocolli chiari e interventi puntuali.
• Collaboratori più soddisfatti, con ruoli e responsabilità definiti.

Testimonianza

“L’implementazione dei protocolli e la revisione strategica ci hanno permesso di ottenere risultati straordinari, sia in termini di crescita che di efficienza operativa. La collaborazione con Growing Greater è stata fondamentale per questo successo.”

Infografica

• Crescita Annuale: +21.3%.
• Protocolli implementati: 14 clinici, 9 segreteria, 4 ASO.
• Collaboratori coinvolti: 10+.